Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản ok11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ok11, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng ký đầu tiênGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật điều khoản sẽ được thông báoHỗ trợ tiếng Việt 24/7
ok11 Quy định sử dụng tài khoản ok11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi mọi lúc. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp trong tài khoản — phản hồi nhanh, hỗ trợ tiếng Việt, có mặt liên tục để giải đáp mọi vấn đề liên quan đến điều khoản và tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xóa dữ liệu qua email — chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Trung tâm trợ giúp Xem toàn bộ chính sách, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn tài khoản ngay trong phần Trợ giúp — truy cập trên điện thoại không cần liên hệ trực tiếp.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trên giấy. Dưới đây là những gì chúng tôi thực sự làm để giữ an toàn cho bạn.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Dữ liệu nhạy cảm không được lưu dưới dạng văn bản thô trên hệ thống của chúng tôi.

Xác minh giao dịch

Mỗi lần rút tiền đều khớp với ví đã dùng để nạp. Bước xác minh này ngăn rút tiền sang tài khoản bên thứ ba và bảo vệ số dư của bạn.

Quyền yêu cầu dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng 30 ngày theo quy định.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu tài khoản chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Sau khi tài khoản đóng, thông tin sẽ được xóa theo lịch lưu trữ nội bộ.

Hỏi đáp về điều khoản ok11

Những câu hỏi dưới đây là những gì người dùng thực sự hỏi về điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản tại ok11. Việc sử dụng dịch vụ hợp lệ hay không phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực bạn sinh sống — bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Tiếp tục dùng dịch vụ sau đó nghĩa là bạn đồng ý.

Không. Chính sách của chúng tôi yêu cầu ví điện tử dùng để nạp — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — phải thuộc sở hữu của chính chủ tài khoản. Ví của bên thứ ba sẽ bị từ chối khi xác minh rút tiền.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng 30 ngày và xác nhận kết quả bằng văn bản. Một số dữ liệu có thể được giữ lại nếu pháp luật yêu cầu.

Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ để biết lý do cụ thể. Nếu khóa do nhầm lẫn, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Dữ liệu được giữ trong thời gian tối thiểu theo yêu cầu vận hành và pháp lý, sau đó xóa theo lịch lưu trữ nội bộ. Bạn có thể hỏi thêm chi tiết qua email hỗ trợ.